INFORMATION

환불·교환·반품 정책

이 정책은 셀바임에서 주문·결제를 받는 입점 판매자 상품에 적용합니다.

일반 청약철회는 계약서면 수령일(공급이 더 늦으면 공급일)부터 7일을 기준으로 하며, 서면·주소 등 법정 예외와 더 유리한 연장 약정을 확인합니다. 표시·광고·계약 내용과 다른 경우에는 공급일부터 3개월 및 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내인지 확인합니다. 이미 약속한 더 유리한 기간은 유지하며, 기간이 지난 건도 진술·거래 자료를 받아 고객센터 심사로 접수합니다.

반환이 필요한 상품의 환급 기한은 실제 반환일부터 3영업일입니다. 내부 확인 요청이나 반품비 다툼으로 기한을 멈추지 않습니다. 취소한도 부족·취소기한 경과·옛 주문 등 자동 취소가 어려운 건은 담당자 승인과 증빙·대사를 남기는 수동 환급 대상으로 처리합니다. 환급 지연배상은 환급 원금과 별도로 연 15% 기준으로 산정하고 책임자 승인과 지급 증거를 남깁니다.

교환 신청의 기본 범위는 같은 상품의 같은 가격 옵션입니다. 기존에 약속한 교환 기간은 유지합니다. 유사물품은 고객 동의를 확인하는 상담으로 처리하며 자동으로 대체하지 않습니다. 교환이 불가능하거나 원하지 않으면 반품·환급을 선택할 수 있습니다.

반품·환급 분쟁은 최초 접수 시각과 사건 번호를 남기며, 접수일부터 3영업일 안에 진행 경과를, 10영업일 안에 조사 결과 또는 처리 방안을 알려드립니다. 이메일 통지에 실패하면 전화로 안내하고 통지 기록을 남깁니다.

계약·서면 수령·배송·실제 반환·문제 인지일·비용 근거와 당사자의 설명을 확인합니다. 판매자가 응답하지 않거나 환급하지 않으면 고객센터가 정산 담당에게 이관하고, 예외 처리는 책임자 승인을 기록합니다. 새 증거나 오류가 있으면 고객센터에 재검토를 요청할 수 있으며 판단 근거와 결과를 다시 안내합니다.

판매자는 상품·배송 등 계약 이행을 담당하고 셀바임은 접수·분쟁 조치를 수행합니다. 중개자라는 이유로 법령상 의무나 대금 수령 등에 따른 환급 책임이 면제되지 않습니다. 확정된 환급은 비용 다툼과 분리하여 기한 안에 처리합니다.

교환·반품·환불의 접수와 처리는 해당 상품의 판매자가 진행하며, 상품별 반품지와 안내는 각 상품 상세의 「배송·교환·반품 안내」에서 확인할 수 있습니다. 셀바임은 통신판매중개자로서 거래 당사자가 아니며 상품·거래 정보와 계약 이행은 판매자가 담당합니다. 셀바임은 접수·분쟁 조치를 수행하며 법령상 의무와 대금 수령 등에 따른 환급 책임을 부담합니다.

접수·문의: 하단 「고객센터」 안내의 전화 또는 이메일로 접수할 수 있습니다.

시행일

2026-10-18

주문 취소

결제 전 주문은 주문 내역에서 바로 취소할 수 있습니다. 결제 후 출고 전에는 주문 내역에서 취소를 요청하면 판매자 승인 후 전액 환불됩니다(카드 결제는 카드사 취소 일정에 따름). 출고 후에는 취소 대신 반품(청약철회) 절차로 진행됩니다.

청약철회 기간

상품을 받은 날부터 7일 이내(표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 이내)

청약철회 제한 사유

사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 크게 줄어든 경우, 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 만큼 가치가 줄어든 경우, 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우, 주문에 따라 개별 제작되는 상품으로 미리 알린 경우

교환·반품 배송비 부담

단순 변심은 구매자 부담, 상품 하자 또는 표시·광고와 다른 경우는 판매자 부담

환불 처리 시기

반품 상품이 도착한 날부터 3영업일 이내(카드 결제는 카드사 취소 일정에 따름)